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淮安汽车客运东站检票组获市级“工人先锋号”称号

2015-07-15　

        

        日前，淮安汽车客运东站检票组从淮安市总工会捧回了“工人先锋号”荣誉奖匾。

        该站检票组共有7名成员，在组长——市人大代表管军英的带领下，紧紧围绕本职工作，以纯真、善良、真诚和奉献，践行着“一切为了旅客，为了旅客一切”的服务宗旨。每天面对160多个班次的2000余名旅客，春运、五一、十一等客流高峰期间，有时一天要检200多个班次近万名旅客的车票，坚持做到“三个一和六当六感”服务法。即：一张笑脸，一口普通话，一声提示语。当儿童的父母，让儿童乘车有快乐感；当青年人的朋友，让青年人乘车有知遇感；当老年人的儿女，让老年人乘车有幸福感；当外地人的向导，让外地人乘车有家乡感；当伤残人的拐杖，让伤残人乘车有安全感；当盲人的眼睛，让盲人乘车有方向感。服务时总是不知其烦地千遍一律的但又是那样娴熟报告车辆班次、检票、安全提示。正因为他们有一个爱岗敬业和无私奉献之心，始终无怨无悔的坚守在自己的岗位上，用心、用情、用爱为旅客服务，多年来，没有发生一名旅客车票被错检、漏检、误检而造成上不了车事情发生，他们以自己的实际行动在平凡的岗位检出精彩人生，得到了社会认可、同行赞扬、旅客称赞。检票组连续三年被淮安区总工会授予“五一巾帼标兵岗”，2012年被淮安市团委、安监局联合授予“青年安全生产示范岗”称号。

        为提高服务水平，坚持班组学习日制度，组织学习服务礼仪、岗位业务知识，练习普通话，倡导优雅言行，定期进行检票操作比赛，走出去到兄弟公司观摩学习，以其过硬的综合素质为南来北淮的提供周到细仔地服务。2014年10月6日，一名苏州籍旅客因钱包被盗，到该站检票口求助，在检票员管军英的帮助下顺利回到家中，2015年1月5日上午，钦工镇一名三十多岁的妇女因家庭琐事与婆婆吵了架，一气之下，离家出走到车站，准备去上海打工，她的丈夫随后也追到车站准备劝她回家，但没有效果，刚好当班的季美云了解情况后，与其他同志耐心反复做该妇女的工作，经过近一个小时的劝说，该妇女终于打消了出走的念头，最终与丈夫回到家中。仅2014年以来，该组就为旅客做好事120起，拾金不昧5万多元。如今检票组己成为淮安区服务窗口的一个品牌。（汪梅林盛建堂章荣华）

        

        

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